De OnePlus One combineerde in 2014 de specificaties van een high-end  smartphone met de prijs van een middenklasser. Het vreemde concept dat de smartphone enkel beschikbaar was via uitnodiging zorgde voor extra promotie. Al snel bleek het recept een succes. Maar hoe gaat het als er iets fout loopt?

Een high-end smartphone voor 310 euro? Dat kan toch niet? Ergens moet er bespaard zijn, denken we dan. Bijvoorbeeld op garantie en ondersteuning. Tot wie ga je je wenden als er iets stuk gaat, hoe vlot verloopt een support-call, en hoe lang wacht je op een herstelling? Allemaal vragen waarop het antwoord in de praktijk wel eens durft verschillen van de theorie.